1、 维护客户：负责接听用户咨询电话并做好工单记录；完善登记代理服务，指导客户进行线上填报，对登记申请材料进行初审，保证后续申请流程的顺利进行。 2、流程优化：针对用户咨询的问题工单统计、整理、分析、汇总，优化用户服务流程；和业务团队以及技术团队做好沟通协调，提升整体服务质量 3、投诉处理：负责收集整理各渠道的投诉反馈，分析投诉数据，做好监测工作，全面了解投诉原因；针对投诉问题进行跨部门沟通，完善投诉反馈机制，跟进投诉用户回访，保证投诉闭环。 4、业务推广：针对客户诉求和业务发展变化，不断创新客户服务产品形态，提升用户服务体验；多元化挖掘意向客户，通过淘宝、拼多多等购物APP，寻找有意向客户资源；定期邀请优质客户举行座谈会，宣讲公司理念、版权登记意义、公司优惠政策，促成战略合作。

1、用户调研：统计分析各种用户体验运营数据，挖掘用户对产品和服务的使用感受和使用习惯及体验需求，调研用户画像，制定和调整用户运营方案，推进公司产品的优化和迭代，提升用户体验和用户复购； 2、市场调研：收集资料，关注行业的相关竞争对手信息，通过竞品对标、用户使用习惯分析等方式，挖掘自身产品的优化点；配合产品和技术团队，针对用户槽点进行产品优化，负责需求的整合,包括BRD编写、业务价值计算等，跟进需求上线及结果反馈； 3、团队运营：协助公司合伙人对用户体验中心服务体系进行搭建，完善客服的流程和制度；建立人才储备、人才梯队和培训机制；制定客服体系的绩效考核，设立团队目标，推动和监控运营指标的落地；负责华北区域客服运营标准化管理，包括流程标准化、系统标准化、服务标准化等； 4、跨团队协作：配合财务部门，对日常购票、开票和发票使用情况进行定期检查和监督，确保发票开具符合国家税务规定，无虚开风险；对理赔资金流向，进行周度、月度的数据整理和分析，推动客服部财务内控体系建设。监控和跟踪订单及商品退款率的趋势，联动各区域的体验BP，进行产品流程的优化和迭代。