岗位职责：
1.负责通过在线聊天工具、电话等渠道，及时回复客户关于售后问题的咨询（如退换货、退款、投诉、产品使用疑问等）
2.审核客户的退换货、退款申请，核对订单信息（如商品名称、数量、购买时间、物流状态等），确保符合平台及店铺的售后政策。
3.协助客户完成退换货操作，包括提供退货地址、跟踪物流信息、确认商品验收情况等。
4.收集客户反馈的产品质量、服务流程等问题，及时反馈给运营、产品等部门，推动店铺优化升级。
5.详细记录每日售后问题及处理情况，整理成报表（如退换货原因统计、客户投诉类型分析等）
岗位要求：
1.熟悉主流电商平台的售后流程
2.具备较强的逻辑思维和应变能力，能快速分析售后问题的本质，灵活运用规则和政策提供解决方案，避免问题升级。
3.对待客户要有耐心，尤其是面对复杂问题或情绪激动的客户时，保持冷静和包容；对工作认真负责，确保每一个售后问题都得到妥善处理，不遗漏、不拖延。